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测量不确定度认可准则的技术要求认可准则的管理要求计量、标准与合格评定实验室认可的准备实验室认可评审与评定与资质维持其他

纠正措施和预防措施有什么区别？

答：纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”，预防措施是“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。两者的区别主要体现在：（1）目的不同前者是对已发现的不合格或其......

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2018-10-30
处理客户投诉应遵循什么原则？

答：处理客户投诉，应遵循以下10条原则：（1）快速处理如果投诉在服务过程中发生，需要快速恢复正常工作；如果在服务后发生，应建立24小时或更短时间内的反应机制。（2）承认错误但不设防如果以设防的态度处理客户的投诉，可能暗......

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2018-10-30
如何处理客户投诉？

答：投诉是指任何人或组织向实验室提出的，对其工作不满并希望得到答复的表达。《认可准则》4.8条要求实验室建立投诉处理程序，保存投诉记录以及针对投诉所开展的调查和纠正措施的记录。当投诉发生时，受理人员应即时作出......

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2018-10-30
如何测量客户满意程度？

答：投诉是客户满意程度低的常见表达方式，但没有投诉并不表明客户很满意。即使明示的要求已得到满足，客户也未必满意。为测量管理体系业绩，实验室应对客户感受进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。客户满意程度的......

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2018-10-30
如何向客户征求反馈？

答：向客户征求反馈的方法有多种，譬如在实验室网站中设立实验室负责人信箱或投诉信箱，在网站上定期开展满意度调查，主动向客户发放征求意见单并请求客户回馈，制度化的上门回访或电话回访，面对面的客户座谈会，与客户一起......

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2018-10-30
如何理解和执行《认可准则》中的 “意见和解释”？

答：意见和解释是一种供客户参考的建议，而非用于判断。意见和解释不同于专业判断（professionaljudgement）。专业判断是单个或一组人员做结论的能力，依据测量结果、知识、经验、文献和其他方面信息给出结论。实验室应规......

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2018-10-30

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